¿Cómo asigno una conversación o dejo una nota para mi equipo?

Si trabajas con equipo, bajo el nombre de la persona en el chat aparece Asignar esta conversación ▾. Tócalo y elige Yo, a alguien del equipo o Sin asignar. El botón pasa a decir «Asignada a ti» o «Asignada a» y el nombre. Si nadie más atiende ese número, el botón no aparece.

Si otra persona la tomó justo antes, verás un aviso con el botón Asignar igual. Si eres asistente y ves una conversación solo porque está asignada a ti, dejas de verla cuando se la pasas a otra persona o la dejas sin asignar.

Para dejar una nota, ve a la sección Notas del panel de la conversación (si no lo ves, toca el ícono Mostrar panel arriba del chat). Escribe y toca Guardar nota o usa Ctrl + Enter. Las notas solo las ve tu equipo, nunca el cliente, y quedan en el chat marcadas como «Nota interna».